Booster mes réservations via internet

Dans ce billet,  je souhaiterais alimenter la réflexion concernant l’un des sujets chauds du moment pour les propriétaires de gîtes et de chambres d’hôtes :

Comment tirer le meilleur profit du web pour augmenter mes réservations ?

Se poser cette question est indispensable : il est indéniable que le web a modifié notre mode de consommation et notamment l’organisation de nos voyages et le choix de nos hébergements. En effet :

  • 67% des voyageurs préparent leurs vacances sur internet (Source Fevad)
  • 45% des voyageurs réservent leur hébergement en ligne (Source Fevad)

Les  e-voyageurs prennent le pouvoir ! Que vous soyez pour ou contre internet. Que vous soyez surbooké ou à la conquête de nouveaux clients. Comprendre les règles du jeu et les intégrer dans votre stratégie de communication est essentiel pour la pérennité de votre établissement.

Par où commencer ?

Vous pouvez tout d’abord faire un état des lieux de la présence de votre gîte, chambres d’hôtes ou locations de vacances sur internet. Pour vous aider dans cette démarche, je vous invite à vous poser par exemple les questions suivantes :

  • Est-ce que votre gîte, vos chambres d’hôtes ou vos locations de vacances apparaissent sur des sites internet tiers (Office de tourisme, labels, annuaires, centrale de réservations, booking.com, airbnb…)
    • Si oui, avez–vous établi une liste exhaustive de ces sites ?
    • Avez-vous vérifié le descriptif de votre établissement dans chacun de ces sites ?
    • Avez-vous la possibilité d’évaluer le nombre de clients/prospects que vous génèrent chaque site ?

 

  • Avez-vous créé un site internet pour votre hébergement touristique ?
    • Si oui, quelle note lui attribuez-vous (Design, fonctionnalités…) ?
    • Avez-vous la possibilité de le mettre à jour régulièrement ?
    • Votre site internet contient-il des photos récentes et de bonne qualité ?
    • Avez-vous un nom de domaine personnel ?
    • Votre site internet est-il référencé correctement ?
    • Votre site est-il compatible avec les téléphones mobiles ?
    • Avez-vous traduit votre site internet en plusieurs langues ?

 

  • Etes-vous présent sur les réseaux sociaux ?
    • Si oui, lesquels ? (Facebook , Tweeter,  Pinterest, Tumblr…)
    • Faites-vous la différence entre votre compte personnel et le compte de votre gîte, vos chambres d’hôtes ou vos locations de vacances ?
    • Animez-vous régulièrement vos comptes ? (Photos, évènements …)

 

  • Etes-vous présent sur les sites d’avis voyageurs ?
    • Si oui, lesquels ? (Tripadvisor, vinivi …)
    • Suivez-vous les commentaires postés sur vous ?
    • Répondez-vous aux commentaires bons et mauvais ?

Le but de ce petit questionnaire qui est loin d’être exhaustif n’est pas de vous pousser à mettre en place tous les outils de communication sur internet, mais de définir les moyens qui sont les plus appropriés pour vous :

  • Evaluer la pertinence et la rentabilité de chaque outil (le site internet , les annuaires, les agences en ligne, les réseaux sociaux, les sites d’avis voyageurs…) en fonction de vos objectifs et de votre positionnement .
  • Prioriser le budget et le temps que vous souhaitez allouer à chaque moyen
  • Enrichir votre communication par le biais d’autres moyens si nécessaire.

Choisissez vos armes et maîtrisez-les, sinon elles risquent de se retourner contre vous. Les outils de communication offerts  sur le web sont multiples, cependant il faut du temps, de la rigueur et de la patience pour récolter les résultats.

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